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🗳️ Apertura y venta de taquilla
Abrir el candado del locker o mochila con la contraseña que la Coordinadora del servicio de boletaje les entregó.
Sacar el equipo y conectar computadora a la corriente eléctrica.
Conectar impresora a la computadora en el puerto USB correcto usualmente es el que se encuentra del lado de la computadora en el que sólo hay un puerto).
Conectar la terminal de pago con tarjeta a un puerto USB de la computadora y encenderla. Si la batería estuviera muy baja, conectarla unos minutos directo a la corriente con su cargador eléctrico.
Iniciar sesión en la web interna de Taquilla.
Imprimir un boleto de prueba.
Avisar al área de Atención que ya está instalada la taquilla.
Abrir e iniciar sesión en el módulo backend de Taquilla (donde se venden los boletos).
Contar el cambio disponible. Deberán ser siempre $1000 pesos.
Si todo está correcto. Comenzar la venta.
El desglose se comenzará a realizar a los 15 minutos de haber iniciado la función. *Si en el margen de tiempo en el que se genera el desglose llegan personas a taquilla, se les deberá vender boletos.
Descargar el Reporte de Venta, contabilizar el dinero en taquilla, si todo es correcto, comenzar a llenar el Desglose correspondiente.
Realizar el recibo que se entregará al organizador/a del evento.
A los 30 minutos de haber iniciado el evento habrá que realizar el corte con el organizador/a del evento en el que se le muestre el desglose (indicar cada uno de los puntos del mismo) y entregar el recibo para su firma, una vez firmado tomar una fotografía del mismo.
Una vez entregado el corte ya no se podrán vender boletos para la función en curso, sólo de otras.
Llenar el Informe de Taquilla. Aquí se subirá la fotografía del recibo.
Una vez enviado el informe de taquilla, ya no se podrá vender ningún tipo de boleto.
Tras enviar el informe guardar el equipo cuidadosamente en el locker o mochila (según sea el caso).
Una vez guardado el equipo, cerrar el candado.
📌 Lineamientos Generales
Tareas del Responsable de Taquilla:
- Fungir como representante de Voy al Teatro ante el organizador/a del evento y el foro.
- Realizar la venta de boletos y dar atención a espectadores ante temas de Voy al Teatro.
- Por ningún motivo puede abandonar la taquilla. Se deberá apoyar del asistente de taquilla.Tareas del Asistente de Taquilla:
- Escanear boletos al ingreso al foro de los espectadores.
- Dar atención a espectadores ante temas de Voy al Teatro.
- Auxiliar en cualquier situación que el Responsable de Taquilla le solicite para el correcto desempeño del servicio en el evento.
- Debe llegar 1 hora antes del inicio del evento, reportarse con el responsable y confirmar si este ya tiene la hora de ingreso, hora límite de acceso y lista de cortesías, en caso de que aún no la tenga buscar a la persona encargada de producción para que brinde la información.
La taquilla deberá estar lista para vender boletos una hora y media antes de la función. Se debe llegar 20 minutos antes para instalar la taquilla.
Tanto el Responsable como el Asistente de taquilla, deberán tener una actitud amable ante espectadores, organizador/a del evento y personal del foro. Así como mantener la calma y templanza ante situación de estrés.
Al momento de vender los boletos, no dar click en el botón VENDER hasta no recibir primero el dinero.
Tras dar click en el botón VENDER esperar a que el sistema lo procese. Dar muchos click a dicho botón, podría registrar boletos de más.
En caso de vender boletos de otros eventos distintos al que se está cubriendo, se deberá llevar una relación de los boletos vendidos para reportarlo en el Informe de Taquilla.
Una vez enviado el Informe de Taquilla, no se podrán vender más boletos.
Se deberá guardar el equipo y su cableado enrollándolo de forma circular. No trenzarlo, enredarlo u amarrarlo ya que se pueden trozar internamente.
Los eventos son monitoreados remotamente. Cualquier cambio o acción emergente se deberá notificar y ser autorizado por la coordinación de servicios.
En caso que se pierda dinero durante la función será descontado del pago del responsable de taquilla.
No seguir cualquiera de los protocolos implementados por Voy al Teatro, implicará sanciones.
Cualquier situación o problemática no reportada a la coordinación, será considerada negligencia y Voy al Teatro contemplará sanciones por dicho acto.
Calendarización de eventos:
Los eventos agendados aparecerán en Calendar y es responsabilidad de la persona dar "Aceptar" a cada evento, ahí mismo encontrarán dónde se realizará la función, si serán Responsables o Asistentes y si asistirá alguna persona del programa de Crítica. En este último caso deberán otorgarle su cortesía.
👉💡 Sugerencias generales
Aunque se le puede solicitar al asistente que salga a buscar cambio, es favorable que la persona Responsable de Taquilla lleve cambio desde antes de llegar al evento como respaldo.
Las bolsas para el dinero de caja tienen dos apartados, se sugiere usar uno para guardar el dinero de la venta de boletos y otro para el cambio.
No cerrar el modal de impresión hasta tener el boleto impreso. En caso de haber alguna situación con la impresora, se podrá enviar a imprimir nuevamente, si se cierra el modal se perderá más tiempo en lo que se localiza la orden para volverla a imprimir.
Mantener constante comunicación con el Asistente de Taquilla ante cualquier duda o problemática.
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